Condiciones de Servicio

01El servicio

FOKO permite a una empresa suscriptora realizar videollamadas de soporte en las que un técnico de oficina ve la cámara del teléfono de un técnico de campo y puede señalar, dibujar, congelar la imagen, tomar fotos, grabar la sesión, compartir pantalla y generar un reporte asistido por IA. El técnico de campo no necesita cuenta: se une con un enlace o código.

02Tu cuenta

• Debes proporcionar información veraz y mantener seguras tus credenciales. Eres responsable de la actividad de tu cuenta.
• Cada empresa tiene un dueño y puede sumar técnicos de oficina mediante un código de invitación. El dueño es responsable de a quién invita.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El servicio es de uso profesional.

03Uso aceptable

Al usar FOKO te comprometes a no:

• Grabar, fotografiar o transmitir a personas sin su conocimiento y, cuando la ley lo exija, sin su consentimiento.
• Usar el servicio para actividades ilícitas, para vigilar a terceros de forma encubierta, ni para acosar, amenazar o dañar a nadie.
• Subir contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ilegal.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras empresas, saturar la infraestructura o revender el servicio sin autorización.
• Usar el servicio para prestar asesoría en tareas eléctricas, mecánicas o de riesgo sin que exista un profesional competente responsable en el sitio.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan esta sección.

04Relación con los clientes finales

Cuando una empresa suscriptora usa FOKO para atender a sus propios clientes, esa empresa es la responsable frente a dichos clientes y frente a los técnicos de campo. En particular, la empresa suscriptora se obliga a:

• Informar a las personas que participen en la llamada de que la sesión puede grabarse y almacenarse, y obtener su consentimiento cuando corresponda.
• Contar con la base legal para tratar los datos e imágenes que capture.
• Atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.) de sus clientes sobre esos datos.

El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

05Contenido y propiedad

• Las fotos, grabaciones, notas y reportes generados en tus sesiones son tuyos (de la empresa suscriptora). Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos y mostrártelos dentro del servicio.
• El software, la marca «FOKO», el diseño y la documentación son de Grupo Chambeo, C.A. No se transfieren derechos de propiedad intelectual salvo la licencia de uso del servicio.

06Reporte asistido por IA

El reporte de servicio se genera con un modelo de lenguaje de terceros a partir de la transcripción y tus notas. Es una ayuda de redacción: puede contener errores u omisiones y siempre debe revisarlo una persona antes de usarlo o entregarlo. FOKO no garantiza su exactitud ni asume responsabilidad por decisiones tomadas con base en él.

07Disponibilidad y cambios

Procuramos que el servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de red, alojamiento o IA) o causas de fuerza mayor. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

08Servicio «tal cual»

El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comercialización, idoneidad para un fin particular, continuidad, ausencia de errores o de que la conexión de video se establezca en toda red. FOKO depende de servicios de terceros (WebRTC, brokers de señalización, servidores de retransmisión, alojamiento e IA) sobre los que no tiene control total.

09Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• FOKO no responde por los daños derivados del asesoramiento técnico, diagnóstico o instrucciones que se den durante una llamada; esa responsabilidad es de quien presta y de quien ejecuta el servicio técnico.
• FOKO no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de reputación.
• La responsabilidad total acumulada de FOKO frente a la empresa suscriptora, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los [3 / 6 / 12] meses anteriores al hecho que origine el reclamo, o a [MONTO] si el servicio se usó de forma gratuita.

Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que la ley no permita excluir (por ejemplo, dolo).

10Indemnidad

La empresa suscriptora mantendrá indemne a FOKO frente a reclamos de terceros —incluidos sus propios clientes y técnicos de campo— que deriven del uso que la empresa haga del servicio, del contenido que capture o de la falta de los consentimientos e informaciones a su cargo.

11Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estas Condiciones, por requerimiento legal o por riesgo para el servicio o para terceros. Tras la terminación se aplican los plazos de conservación de la Política de Privacidad.

12Cambios a estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es sustancial, se avisará por un medio razonable. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD, Venezuela], sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten imperativas.

14Contacto

Grupo Chambeo, C.A. (RIF J-50797988-1)
[DOMICILIO]
Correo: privacidad@fokoremote.com
Sitio: fokoremote.com